1) 운송장 조회로 확인해 보았을 때 제품이 도착 했는데도 구매자가 제품을 못 받았다고 주장하는 경우:
Dear Buyer,
We sent the item on 몇월/몇일/년도 via Express Mail Service. The tracking number is 000000, and when we tracked the item online at usps.com, it shows that you have received the item on 몇월/몇일/년도. Please check your family member or anyone who might have received our product at your address. Once again, thank you very much for using (회사명) and hope you enjoy our product.
제품은 EMS로 12/15 일에 배송되었습니다. 운송장 번호는 00000이고 usps.com 에서 저희가 배송조회를 해보면 제품이 배달되었다고 표기되어있습니다. 적어주신 주소에서 물품을 받아 볼 권한이 있는 가족 혹은 같은 주소 내 다른 분들에게 확인해주시면 감사하겠습니다. 다시 한번 저희 (회사명) 을 이용해 주신걸 감사 드리며 제품이 맘에 드셨으면 합니다.
*한국 우체국을 사용 하신 경우에도 EMS 경우 해당 나라 우체국 홈페이지에서 조회가 가능합니다. 예제로 쓰인 www.usps.com 은 미국 우체국 홈페이지입니다.
2) 운송장 번호가 없는 일반우편으로 배송한 경우:
이 경우에는 보냈다는 증거가 없어 페이팔에 claim 이 들어가면 돈을 환불해 주어야 합니다.
판매자의 경우도 제품이 배송 중 분실 됐는지 구매자가 받고 거짓말을 하는 건지 알아볼 방도가 없습니다. 단지 일반 우편 배송기간 보다 배송 시일이 더 걸리는 경우를 감안해 구매자에게 며칠 더 기다려 달라 요청하는 대처 방법입니다. (평균 7-14일 – 정확한 날짜는 배송하시는 우체국에 문의)
Dear Buyer,
The product was shipped on 몇월/몇일/년도. On our record, the custom form number was 000000. We are sorry to hear that you still did not receive the product. Usually, international (사용한 배송방법) mail service takes 7~14 business days. We currently do not know what is causing this delay but please be patient and give 4~5 more days for delivery process. If you do not receive the product by (날짜), please notify us as soon as possible. We will check once again to resolve the problem and make sure this transaction works out to satisfy you. Thank you very much for your patience and we are truly sorry to cause you any inconvenience.
제품은 12/15일 발송 되었습니다. 저희 기록에서 확인해 본 결과 배송에 사용된 세관 서류 넘버는 000000 입니다. (다른 나라로 배송할 때 쓰는 세관 서류 번호가 있습니다. 기록을 위해 적어두셔요). 아직까지 저희 물품을 수령하지 못한 점에 대해 죄송할 다름입니다. 평균 (사용한 우편방법 – 예> 일반 우편) 은 휴일 제외 7-14 일 정도 소요됩니다. 불행히도 저희 쪽 에서도 왜 배달이 지연되고 있는지 알 수 없지만 4~5 일만 더 기다려주시면 물품을 받아보실 수 있으리라 생각됩니다. 만약 그때까지 제품을 받지 못하신다면 다시 한번 더 연락을 주시기 바랍니다. 저희가 다시 확인해보고 이번 거래가 손님께 최대한 만족스럽게 노력하겠습니다.
3) 운송장 번호가 없는 우편으로 보냈는데 시간이 많이 흘렀어도 구매자가 못 받았다고 하는 경우:
Dear Buyer,
The package might have been lost during delivery process. We can offer to send you the same product with no additional cost or you may choose to request for a full refund. Please let us know what you would like to do. In addition, you can also purchase more from our eBay store at (이베이 스토어 링크), and we will ship those items together without additional shipping cost. Thank you!
배송 중 우편물이 분실 된 것 같습니다. 같은 제품을 다시 보내드리거나 전액 환불도 가능합니다.
어떤 방법으로 해결하고 싶으신지 말씀해주세요. 또 한 저희 eBay store (이베이 스토어 링크) 에서 추가로 제품을 구매를 하신다면, 제품들을 같이 배송을 해드리고 추가 배송비는 받지 않겠습니다. 감사합니다.
(운송장 번호가 없는 배송 방법을 사용시, 여러 번 말씀 드렸지만 페이팔 클레임이 걸린 경우 페이팔에서 고객한테 환불처리를 해주는 경우가 많습니다. 위 예제는 제품을 수령하지 못했다 하는 고객에게 새로 제품을 보내 주는 경우 추가 매출을 올려 손실을 최소한 하기에 좋습니다.)
